현실치료 상담이론과 갈등, 사례를 통한 분석 및 해결

1. 현실치료 상담이론을 통한 갈등 관리

  인간의 사회적 존재로서 우리는 다양한 관계 속에서 끊임없이 상호작용하며 살아간다. 이러한 상호작용 과정에서 가끔은 의견 차이나 가치관의 충돌로 인해 갈등이 발생하기도 한다. 이러한 갈등은 일상 생활에서 피할 수 없는 요소로서, 개인, 직장, 그리고 사회 구조의 모든 수준에서 발생할 수 있다. 그러나 갈등 자체가 문제가 되는 것은 아니다. 문제는 갈등을 어떻게 관리하고 해결하는지에 달려 있다. 이를 위해 여러 가지 상담 이론과 기술이 존재하며, 이 중 하나가 현실치료 상담이론이다. 현실치료는 미국의 심리학자 윌리엄 글래서(William Glasser)에 의해 개발되었으며, 이는 사람들이 자신의 행동을 통해 자신의 기본적인 필요성을 충족시키려는 노력이라는 관점에서 인간의 행동을 이해하는데 초점을 맞추고 있다. 이론은 현재 지향적이며, 고객이 자신의 현재 상황을 이해하고 개선하기 위한 구체적인 목표와 행동 계획을 설정하는데 중점을 둔다. 이 글에서는 A와 B라는 두 직원이 참여한 직장 내의 한 갈등 사례를 중심으로 현실치료 상담이론을 적용하는 방법에 대해 논의하려 한다. 두 사람은 같은 팀에서 일하면서 서로 다른 작업 스타일로 인해 갈등이 발생하였다. 이러한 상황에서 현실치료 상담이론이 어떻게 이 갈등을 해결하는 데 도움이 될 수 있는지를 탐색할 것이다.

 

2. 현실치료 상담이론과 갈등, 사례를 통한 분석 및 해결

  A. 현실치료 상담이론 (Reality Therapy)

  현실치료 상담이론은 미국의 심리학자 윌리엄 글래서에 의해 제안된 심리치료 방법론이다. 글래서의 주장에 따르면, 우리 모두는 인생에서 행복을 찾고 싶어하며, 이러한 행복은 개인이 능동적으로 만족스러운 관계를 형성하고 유지함으로써 이루어진다고 한다. 현실치료의 주요 개념과 원리는 다음과 같다.

 

• 기본적인 필요성
    글래서는 모든 사람이 네 가지 기본적인 필요성을 가지고 있다고 주장했다. 이들은 사랑과 소속감, 힘과 자기존중, 자유, 그리고 학습이나 즐거움이다. 이러한 필요성을 충족시키는 것이 개인의 행동을 주도한다고 믿었다.
  
  
• 총체적 접근
    현실치료는 전체 사람을 대상으로 한다. 신체적, 정서적, 지적인, 사회적 그리고 영적인 측면이 모두 고려된다.
  
  
• 현재 지향적
    현실치료는 과거의 문제나 충돌을 분석하려고 하지 않는다. 대신 현재에 집중하여 미래의 행동을 변화시키는 데 초점을 맞춘다.
  
  
• 개인적 책임
    현실치료는 사람들이 자신의 행동에 대한 책임을 지도록 강조한다. 이는 우리가 선택에 의해 우리의 행동을 통제하며, 결과적으로 우리의 사람들과의 관계 및 만족도에 대한 책임을 지는 것을 의미한다.
  
  
• 계획과 목표 설정
    현실치료에서는 고객이 원하는 바를 명확하게 정의하고, 이를 달성하기 위해 필요한 행동을 계획하는 것이 중요하다.

 

  현실치료 과정은 대체로 다음과 같은 단계로 진행된다.

 

• 환경 조성
    치료사는 안전하고 신뢰할 수 있는 치료 환경을 조성한다. 이는 고객이 자신의 문제를 자유롭게 표현할 수 있게 해주는 핵심적인 요소이다.
  
  
• 현재 상태와 필요성 이해
    치료사는 고객의 현재 생활 상태, 문제, 그리고 기본적인 필요성에 대해 이해하려고 노력한다.
  
  
• 목표 설정
    치료사와 고객이 함께 현실적이고 구체적인 목표를 설정한다. 이 목표는 고객의 필요성을 충족하는 데 도움이 되어야 한다.
  
  
• 행동 계획 수립
    치료사와 고객은 목표를 달성하기 위한 행동 계획을 함께 세운다. 이 계획은 고객이 실제로 실행할 수 있는 구체적인 행동을 포함해야 한다.
  
  
• 평가와 조정
    고객의 행동 계획은 주기적으로 평가되고 필요에 따라 조정된다. 이는 고객이 자신의 목표를 효과적으로 추구하고, 필요성을 충족시키는 데 도움이 되도록 하는 과정이다.

 

  현실치료는 개인, 부부, 가족, 그룹 상황에 적용할 수 있으며, 여러 나이대에 걸쳐 다양한 문제에 대해 사용될 수 있다. 그러나 특히 심각한 정신질환과 같은 복잡한 문제에 대해서는 다른 치료법과 결합하여 사용될 수도 있다.

 

  B. 갈등 사례

  백화점 패션 부서에서 일하는 A와 B는 같은 팀에 속해 있다. A는 신중하고 조심스러운 성격을 가지고 있으며, 모든 일을 체계적으로 진행하려고 한다. 그러나 B는 빠르고 효과적인 일처리를 선호하며, 때때로 세부 사항을 무시하는 경향이 있다. 이러한 차이로 인해 두 사람 사이에 갈등이 생겼다. 매주 월요일마다 팀은 다가오는 주의 판매 목표와 계획을 논의하는 회의를 한다. A는 주말 동안 다음 주의 계획을 신중하게 준비하고, 자세하게 이야기하려고 한다. 그러나 B는 이러한 회의를 시간 낭비로 느껴서, 핵심적인 사항만 빠르게 다루고 나머지는 회의 이후에 개별적으로 처리하려고 한다. 이러한 갈등으로 인해 팀의 효율성이 떨어지고 있으며, 다른 팀원들 역시 이러한 상황에 불편함을 느끼고 있다. A는 B가 팀의 일에 대해 신중하지 않다고 생각하며, B는 A가 너무 세부 사항에 집착하여 팀의 전반적인 효율성을 저해한다고 생각한다. 이 상황에서는 두 사람이 각각의 차이점을 인정하고, 서로의 접근 방식에 대해 배울 수 있는 방법을 찾는 것이 필요하다. 이를 위해 매니저나 외부 중재자의 도움을 받아 두 사람이 각자의 입장과 우려사항을 표현하고, 상호 이해를 향해 나아갈 수 있는 대화를 시작하는 것이 중요할 수 있다.

 

  C. 갈등 사례의 분석

  이 갈등 상황에서 현실치료 상담이론을 적용하여 문제를 분석해볼 것이다.

 

• 기본적인 필요성의 부족
    현실치료 상담이론에 따르면, 모든 행동은 개인의 기본적인 필요성을 충족시키려는 노력에서 비롯된다. 이 경우에, A와 B 모두 힘과 자기존중 그리고 자유라는 기본적인 필요성을 충족시키고자 한다. A는 자신의 신중하고 체계적인 접근 방식으로 팀에 기여하려고 한다. 이는 그녀가 자신의 업무에 대한 능력을 인정받고자 하는 욕구를 반영한다. 반면에 B는 빠르고 효과적인 방식을 통해 일을 처리하려고 한다. 이는 그가 자유롭게 일을 처리하려는 욕구를 반영한다.
  
  
• 현재 지향적 문제
    이 갈등 상황은 현재의 행동 패턴과 통신 스타일에서 비롯되었다. 두 사람 모두 자신의 방식이 팀에 가장 이롭다고 믿고 있다. 이로 인해 두 사람 사이의 의사소통이 어려워졌으며, 이는 서로의 기본적인 필요성 충족에 방해가 되고 있다.
  
  
• 개인적 책임
    갈등 상황 해결의 핵심은 두 사람 모두가 자신의 행동에 대한 책임을 인식하는 것이다. 이는 두 사람 모두가 자신의 행동 방식이 갈등을 야기하는 주요 원인임을 인정하는 것을 의미한다.

 

  따라서 이 상황에서 현실치료 상담사는 먼저 각자의 기본적인 필요성이 무엇인지, 그리고 그들의 현재 행동이 어떻게 그 필요성 충족에 영향을 미치는지를 탐색하게 될 것이다. 이후에는 두 사람이 각자의 행동에 대한 책임을 인식하고, 효과적인 의사소통과 협력을 통해 팀 내에서 그들의 필요성을 충족시키는 새로운 행동 계획을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.

 

  D. 갈등을 해결하는 과정

  현실치료 상담이론에 따른 갈등 해결 과정은 다음과 같다.

 

• 환경 조성
    첫 번째 단계는 안전하고 신뢰할 수 있는 환경을 만드는 것이다. 이는 갈등의 당사자들이 자신의 감정, 생각, 우려사항을 공유할 수 있도록 해주는 기반을 마련한다.
  
  
• 현재 상태와 필요성 이해
    그 다음으로는 A와 B의 현재 상태와 기본적인 필요성에 대해 이해하는 것이 중요하다. 각자의 행동 방식이 자신들의 어떤 기본적인 필요성을 충족시키려는 시도인지를 알아내야 한다. 이를 통해 각자의 행동이 어떻게 갈등을 야기하는지 이해할 수 있다.
  
  
• 목표 설정
    이어서 상담사는 A와 B 두 사람 모두에게 효과적인 해결책이 될 수 있는 목표를 설정한다. 이 목표는 두 사람 모두가 자신의 필요성을 충족시키면서도, 팀의 효율성을 향상시키고, 서로의 차이를 존중하도록 설계되어야 한다.
  
  
• 행동 계획 수립
    이후에는 두 사람이 목표를 달성하기 위해 취할 수 있는 구체적인 행동을 계획한다. 이 계획은 각자의 행동을 개선하고, 서로의 작업 스타일을 이해하며 존중하는 방법을 포함해야 한다. 예를 들어, A는 B의 신속한 의사결정을 좀 더 존중하고 이해하는 방법을 찾을 수 있으며, B는 A의 체계적인 접근법을 인정하고 팀의 일에 통합하는 방법을 찾을 수 있다.
  
  
• 평가와 조정
    마지막으로, 상담사는 두 사람이 행동 계획을 실행하며 경험하는 어려움과 성공을 주기적으로 평가한다. 이를 통해 계획이 실제로 두 사람의 필요성을 충족시키고 갈등을 해결하는 데 효과적인지를 확인할 수 있다. 필요하다면 계획은 수정되거나 조정될 수 있다.

 

  이러한 방식으로 현실치료 상담이론은 A와 B의 갈등을 해결하고, 더 효과적으로 협력하며, 자신의 기본적인 필요성을 충족시키는 방법을 찾을 수 있도록 도와줄 것이다.

 

3. 현실치료 상담이론을 통해 직장 갈등 해결하여 동료간 팀워크 강화

  갈등은 인간 관계의 필연적인 측면이지만, 그 해결 방법은 다양하며 복잡한 것으로 존재한다. 이 글에서 논의된 A와 B 사이의 직장 내 갈등 상황은 그들의 작업 스타일의 차이로 인해 발생한 것이었다. 이러한 문제에 현실치료 상담이론을 적용함으로써, 두 사람 모두가 자신의 기본적인 필요성을 충족시키면서도 효과적으로 협력하는 방법을 찾을 수 있었다. 현실치료 상담이론의 중요한 가치 중 하나는 개인이 자신의 행동에 대한 책임을 인식하고 이를 바꿔나갈 수 있는 능력을 갖추어야 한다는 것이다. 이러한 접근 방식을 통해 A와 B는 각자의 행동이 어떻게 현재의 갈등 상황을 야기하는지 인식하게 되었고, 그 결과로 더 존중적이고 생산적인 팀워크를 구축하는 데 성공할 수 있을 것이다. 상담사의 역할은 개인이 자신의 문제를 인식하고, 목표를 설정하며, 효과적인 해결책을 개발하는 과정을 안내하고 지원하는 것이었다. 이 과정에서 중요한 것은 각 개인이 자신의 상황에 대한 이해와 해결 능력을 갖추도록 돕는 것이었다. 결국, 현실치료 상담이론은 우리가 자신의 문제를 이해하고, 자신의 행동을 변화시키며, 자신의 기본적인 필요성을 충족시키는 방법을 찾는 데 도움을 준다. 이는 우리가 직면하는 갈등 상황을 관리하고 해결하는 데 중요한 도구가 될 수 있으며, 이는 개인 뿐만 아니라 조직, 그리고 사회 전체의 웰빙에도 기여할 수 있을 것이다.