A-B-C-D-E 전략 및 노웬버그와 돌고프 원칙을 이용한 윤리적 딜레마 해결 방안

1. 사회복지사의 윤리적 딜레마

  사회복지실천은 가치와 이익이 충돌하는 다양한 윤리적 딜레마를 수반하는 현장이다. 사회복지사는 고객의 복지를 증진하고, 동시에 전문가로서의 도덕적 책임을 다하는 데 어려움을 겪을 수 있다. 이러한 윤리적 딜레마를 해결하기 위해 A-B-C-D-E 전략과 노윈버그와 돌고프의 원칙을 활용하는 방법이 필요하며, 이를 통해 고객과의 관계, 고객의 이익, 기관 및 사회와의 관계 등 다양한 측면에서 올바른 판단과 행동을 실천할 수 있다. 이 글에서는 사회복지실천 현장에서 발생할 수 있는 윤리적 딜레마 상황에 대해 살펴보고, A-B-C-D-E 전략과 노윈버그와 돌고프의 원칙을 적용하여 이를 해결하는 방법을 구체적인 사례를 통해 제시하고자 힌다. 이를 통해 사회복지사가 윤리적 딜레마 상황에서 전문적 판단력을 발휘하고, 고객의 복지를 증진하는 데 기여할 수 있는 방안을 모색할 것이다.

 

2. A-B-C-D-E 전략 및 노웬버그와 돌고프 원칙을 이용한 윤리적 딜레마 해결 방안

  A. 사회복지실천 현장에서 발생하는 윤리적 딜레마

  사회복지실천 현장에서 발생할 수 있는 윤리적 딜레마는 다양하다. 몇 가지 예를 들어 설명해 보고자 한다.

 

• 고객의 자기결정권과 전문가의 도덕적 책임 사이의 갈등
    사회복지사는 고객의 자기결정권을 존중해야 하지만, 때로는 고객의 안전이나 복지를 위해 전문가의 도덕적 책임을 우선시해야 하는 상황이 발생할 수 있다. 이 경우, 사회복지사는 어떤 결정이 고객과 사회에 가장 이롭게 작용하는지 판단해야 한다.
  
  
• 기밀성과 고객의 안전 간의 딜레마
    사회복지사는 고객과의 상담 내용을 기밀로 유지해야 하지만, 고객이 자신이나 타인에게 위험을 초래할 수 있는 상황이 발생하면 이를 신고해야 할 의무도 있다. 이런 상황에서 사회복지사는 기밀성과 고객의 안전 사이에서 균형을 찾아야 한다.
  
  
• 자원의 분배와 공정성
    사회복지사는 한정된 자원을 고객들에게 분배해야 하는데, 이 과정에서 누구에게 더 많은 지원을 해야 할지, 어떤 기준으로 분배할지 등의 딜레마가 발생할 수 있다. 이때 공정성 원칙을 따라 자원을 배분하되, 고객들의 개별 상황과 우선순위를 고려해야 한다.
  
  
• 도덕적 경계와 이해관계의 충돌
    사회복지사는 때때로 고객, 동료, 기관 등과의 관계에서 이해관계 충돌이 발생할 수 있다. 이런 상황에서 도덕적 경계를 지키며 공정하게 대응해야 하는 동시에, 다양한 이해관계자들과의 협력도 이루어져야 한다.
  
  
• 문화적 차이와 가치관의 충돌
    다양한 문화적 배경과 가치관을 가진 고객들을 대상으로 서비스를 제공하는 과정에서, 사회복지사의 가치관과 충돌하는 상황이 발생할 수 있다. 이런 경우, 사회복지사는 고객의 문화적 배경과 가치관을 존중하면서도 전문적인 지식과 기준을 바탕으로 서비스를 제공해야 한다. 이때, 사회복지사는 문화적 다양성에 대한 이해와 존중을 토대로 공감과 소통 능력을 발휘해야 한다.
  
  
• 역할 갈등
    사회복지사는 고객을 돕는 역할과 동시에 기관이나 정부의 정책을 이행하는 역할도 수행한다. 때로는 이 두 역할 사이에서 갈등이 발생할 수 있는데, 이 경우 사회복지사는 고객의 이익과 정책 목표 사이에서 최선의 결정을 내려야 한다.
  
  
• 동료 간의 의사소통과 협력 딜레마
    사회복지 현장에서는 여러 전문가들과 협력해야 하는 경우가 많다. 이 과정에서 의사소통의 어려움이나 협력의 부재로 인해 고객의 복지가 저해될 수 있는 상황이 발생할 수 있다. 사회복지사는 이러한 딜레마를 해결하기 위해 적극적인 의사소통과 협력을 시도해야 한다.
  
  
• 부정적인 업무 환경과 스트레스 관리
    사회복지 현장에서는 종종 힘든 상황이나 감정이 동반된다. 이로 인해 사회복지사가 스트레스를 겪거나 업무 수행 능력이 저하될 수 있다. 이런 딜레마를 극복하기 위해서는 스트레스 관리 전략을 개발하고, 필요하다면 동료나 상사와의 협력을 통해 부정적인 업무 환경을 개선해야 한다.

 

  사회복지실천 현장에서는 다양한 윤리적 딜레마가 발생할 수 있다. 사회복지사는 이러한 딜레마를 인식하고, 전문적인 지식과 기술을 바탕으로 최선의 결정을 내려 고객의 복지를 증진하는데 기여해야 할 것이다.

 

  B. A-B-C-D-E 전략과 노윈버그와 돌고프의 원칙

  A-B-C-D-E 전략과 노윈버그와 돌고프의 원칙은 사회복지사가 윤리적 딜레마 상황에서 적절한 해결책을 찾고 행동할 수 있도록 돕는 지침이다. 각각의 전략과 원칙에 대해 자세히 설명하고자 한다.

 

• A-B-C-D-E 전략
  • A - Assess (평가): 사회복지사는 먼저 상황을 평가하여 문제의 본질을 파악한다. 이 과정에서 충돌하는 가치, 이해당사자, 그리고 잠재적 위험 요소 등을 확인한다.
  • B - Brainstorm (브레인스토밍): 가능한 모든 해결책을 고려하기 위해 브레인스토밍을 진행한다. 이 과정에서 동료, 상사, 고객 등과의 협력이 중요할 수 있다.
  • C - Choose (선택): 브레인스토밍을 통해 도출된 대안들 중에서, 이해당사자들의 이익과 가치를 고려하여 최선의 결정을 선택한다.
  • D - Do (실행): 선택한 결정을 실행에 옮긴다. 이 과정에서 지속적인 소통과 협력이 필요할 수 있다.
  • E - Evaluate (재평가): 실행한 결정의 결과를 평가하고, 필요하다면 이를 바탕으로 추가적인 조치를 취하거나 계획을 수정한다.
    
    
• 노윈버그와 돌고프의 원칙
  • 고객의 이익을 최우선으로 고려한다. 그러므로 고객의 안전과 복지가 위협받지 않도록 전문가로서의 도덕적 책임을 다한다.
  • 사회복지사의 역할과 책임을 명확히 이해하고, 이에 따라 고객과의 관계에서 올바른 역할 수행에 집중한다.
  • 고객과의 상호작용에서 진실성과 정직성을 유지한다. 따라서 고객에게 진실을 공유하고, 필요한 정보를 제공한다.
  • 사회복지사로서 도덕적 책임과 고객의 자기결정권 간의 균형을 찾기 위해 개인적 가치관과 전문가로서의 가치관을 분리한다.
  • 공동체와의 관계에서도 윤리적인 판단과 행동을 실천한다. 이는 고객, 동료, 기관 및 사회와의 상호 작용에서 도덕적 책임을 다하는 것을 의미한다. 공동체의 이익을 고려하면서도 개인의 권리와 이익을 존중하는 균형을 찾아야 한다.
  • 전문가로서 지속적인 학습과 개발을 추구한다. 이를 통해 고객의 복지를 증진하는 데 필요한 최신 지식과 기술을 습득하고, 윤리적 딜레마 상황에서 더 나은 판단력을 발휘할 수 있다. 또한, 윤리 교육 및 자기 성찰을 통해 자신의 가치관과 편견을 인식하고 이를 개선할 수 있다.

 

A-B-C-D-E 전략과 노윈버그와 돌고프의 원칙은 사회복지사가 윤리적 딜레마 상황에서 적절한 해결책을 찾고 행동할 수 있도록 돕는 지침이다. 이러한 전략과 원칙을 통해 사회복지사는 고객의 복지를 증진하면서 전문가로서의 도덕적 책임을 다하는 데 도움이 될 것이다.

 

  C. 구체적인 사례에 적용한 A-B-C-D-E 전략과 노윈버그와 돌고프의 원칙

  A-B-C-D-E 전략과 노윈버그와 돌고프의 원칙을 자세히 알아보기 위해 구체적인 가상의 사례를 들어 해결 방법을 설명하고자 한다.

 

• 윤리적 딜레마 상황: 기밀성과 고객의 안전 간의 딜레마
  
  
• 사례: 사회복지사인 지원이는 청소년 상담 센터에서 일하고 있다. 지원이는 15살인 영수가 학교에서 폭력에 시달리고 있다는 것을 알게 되었다. 영수는 학교에서 일어나는 일을 부모님께 말하지 말아 달라고 요청하였다. 그러나 지원이는 영수의 상황을 듣고, 영수가 위험에 처해 있다고 판단하여 그의 부모님과 학교에 이 사실을 알리고 싶어한다.
   
• A-B-C-D-E 전략 적용:
  • A - Assess (평가): 지원이는 상황을 평가하여, 기밀성을 유지하는 것과 영수의 안전을 확보하는 것 사이의 충돌을 파악한다.
  • B - Brainstorm (브레인스토밍): 지원이는 동료 사회복지사와 함께 브레인스토밍을 진행하여 가능한 해결책을 모색한다. 이 때, 영수와 함께 대화를 나누며 그의 의견도 듣는 것이 중요하다.
  • C - Choose (선택): 지원이는 브레인스토밍을 통해 도출된 대안들 중에서 기밀성과 영수의 안전 사이에서 최선의 균형을 찾는 결정을 선택한다. 이 경우, 영수의 안전이 최우선이므로 부모님과 학교에 상황을 알리기로 결정할 수 있다.
  • D - Do (실행): 지원이는 선택한 결정을 실행하기 전에 영수와 상의하여 그에게 결정의 이유를 설명하고, 그의 동의를 얻는다. 그 다음, 영수의 부모님과 학교에 상황을 알리고 적절한 조치를 취한다.
  • E - Evaluate (재평가): 지원이는 실행한 결정의 결과를 평가하고, 필요한 경우 추가적인 조치를 취한다. 이를 통해 영수의 상황이 개선되고 있는지 확인할 수 있다.
    
    
• 노윈버그와 돌고프의 원칙 적용
  • 고객의 이익을 최우선으로 고려한다. 이 사례에서는 영수의 안전이 최우선이므로 기밀성을 일부 양보하여 영수의 안전을 보호하는 것이 필요하다.
  • 사회복지사의 역할과 책임을 명확히 이해하고, 이에 따라 영수와의 관계에서 올바른 역할 수행에 집중한다. 지원이는 영수를 돕기 위해 상황을 적절하게 공유하고, 그를 지원하는 역할을 수행한다.
  • 고객과의 상호작용에서 진실성과 정직성을 유지한다. 지원이는 영수에게 그의 부모님과 학교에 상황을 알릴 이유와 방법을 명확하게 설명하고, 영수의 의견을 경청한다.
  • 개인적 가치관과 전문가로서의 가치관을 분리하여, 영수의 안전과 기밀성 간의 균형을 찾기 위해 전문적 판단을 발휘한다. 지원이는 영수의 요청을 존중하면서도 그의 안전을 위해 적절한 조치를 취한다.

 

  이 가상의 사례를 통해 A-B-C-D-E 전략과 노윈버그와 돌고프의 원칙을 적용하여 사회복지실천 현장에서 발생할 수 있는 윤리적 딜레마 상황을 해결하는 방법을 설명해 보았다. 이러한 전략과 원칙은 사회복지사가 고객의 복지를 증진하면서 전문가로서의 도덕적 책임을 다하는 데 도움이 될 것이다.

 

3. 사회복지실천 현장에서의 윤리적 딜레마 해결

  이 글에서는 사회복지실천 현장에서 발생할 수 있는 윤리적 딜레마 상황을 분석하고, A-B-C-D-E 전략과 노윈버그와 돌고프의 원칙을 적용하여 이를 해결하는 방법을 구체적인 사례를 통해 제시해 보았다. 이러한 전략과 원칙은 사회복지사가 고객의 복지를 증진하면서 전문가로서의 도덕적 책임을 다하는 데 도움이 된다. 먼저 A-B-C-D-E 전략을 통해 사회복지사는 상황을 평가하고, 다양한 해결책을 고려하여 최선의 결정을 선택하며, 이를 실행하고 재평가하는 과정을 거칠 수 있다. 노윈버그와 돌고프의 원칙은 고객의 이익을 최우선으로 고려하고, 사회복지사의 역할과 책임을 명확히 이해하며, 고객과의 상호작용에서 진실성과 정직성을 유지하고, 개인적 가치관과 전문가로서의 가치관을 분리하며, 공동체와의 관계에서도 윤리적인 판단과 행동을 실천하는 데 중점을 두고 있다. 이러한 전략과 원칙을 통해 사회복지사는 다양한 윤리적 딜레마 상황에서 고객과 기관, 사회의 이익을 고려한 균형있는 판단과 행동을 할 수 있게 된다. 또한, 지속적인 학습과 개발을 추구함으로써 전문성을 높이고 윤리적 딜레마 상황에서 더 나은 판단력을 발휘할 수 있다. 이를 통해 사회복지사는 전문가로서의 도덕적 책임을 다하며, 고객의 복지를 증진하는 데 기여할 수 있을 것이다. 그리하여 사회복지실천 현장에서 활동하는 사회복지사들이 이러한 전략과 원칙을 적용하여 윤리적 딜레마를 해결하고, 고객의 복지를 증진하는 데 도움이 되길 바란다.